推进5S管理 提升服务品质，江苏美护士来我院作5S管理暨职业礼仪服务沟通专题讲座

我们有下列“症状”吗？我们在工作中是否常常会出现以下情况：

1.急等要的东西找不到，心里特别烦燥；
2.桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感；
3.没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间；
5.每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻；
6.环境脏乱，使得上班人员情绪不佳；
7.制订好的计划，事务一忙就“延误”了；
8.仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间。

5S管理

如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降低工作效率。解决上述“症状”的良方就是——推行5S管理。

精细化管理

为了提升我院的服务品质，7月26日晚6点，集团邀请了2014江苏美护士张彩玲女士在徐州饭店为大家作5S管理暨职业礼仪服务沟通专题讲座，我院和百汇医院近300名医务人员参加了本次培训。

张彩玲护士长来自南京妇幼保健院，她首先向大家介绍了医院推行5S的好处。她说，推行5S，1.可以提高护理质量，降低乃至杜绝护理差错及事故的发 生；2.避免不必要的等待和查找，提高工作效率；3.各种标识清楚显眼，保障药物和护理安全进行；4.降低支出成本，资源得以合理配置和使用，减少浪费， 提高科室效益；5.改善护士的精神面貌；6.整洁的工作环境给患者留下深刻印象，改善和提高护理队伍的形象。

听到有这么多的好处，大家听得更认真了，纷纷做起了笔记。

所谓5S包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，是医院现场 的一项基本管理方式。张彩玲护士长利用大量的图片，以南京妇幼保健院5S活动前、活动中的变化进行比对，通过视觉刺激，启发大家思考。她幽默风趣、深入浅 出的讲课方式不时赢得我院员工的笑声和掌声。

当我院病房、医生办公室、储物间的一张张照片出现在现场讲座PPT上时，大家的兴趣更浓厚了，张护士长用我院实际案例直观、形象、具体地指出了我院存在的一些问题和改进方法。看到我们平日习以为常的场景竟存在这么多的隐患，大家陷入了深深的思考。

，张护士长给大家讲授了职业礼仪服务沟通方面的知识，并收获了阵阵掌声。大家纷纷表示这是一堂实用性超强的讲座，对工作有很大的帮助。

培训结束，周春锦院长在总结发言中说：瑞博医院走到今天不容易，需要进一步加强管理，进一步提升服务品质，将5S管理引入医院，变革过去的粗放式管理方式 为现代化的精细化管理，对提升医院整体形象，具有重大现实意义。5S管理引进就像高铁车组的运行一样，需要每个车厢都有制动系统而不只是像普通列车的车厢 只有刹车功能。换言之，瑞博医院就像一列高速行驶的高铁列车需要每节车厢的动力即需要我们每一个员工的努力。相信，通过5S管理活动的持续推进，能提升工 作效率，改善环境，节约成本，建立信任，安全！

【后记】

5S管理培训后，全院员工热情高涨，纷纷从身边做起，从细节入手，为了环境的窗明几净，井井有条，每个人出一份力，争做徐州瑞博医院这辆列车的动力源！